Yazıcı Teknik Servisi ve Müdahale Koşulları
Teknik servis; arıza değerlendirmesi, planlı bakım, uygun parça ve kurulum/ağ desteği gibi farklı işlemler içerebilir. Cihaz, bölge, saat ve sözleşme kapsamı teyit edilmeden aynı gün, belirli saat veya kesintisizlik garantisi verilmez.
| Aşama | Ne ölçülür? | Teklifte netleştirilecek koşul |
|---|---|---|
| Çağrı kaydı / ilk yanıt | Talebin kayda alınması ve cevap | Destek kanalı, iş saatleri, başlangıç anı |
| Uzaktan teşhis | Arıza bilgisi ve mümkünse uzaktan işlem | Müşteri izinleri ve bağlantı koşulları |
| Saha müdahalesi | Teknisyenin lokasyona gelişi | Hizmet bölgesi, öncelik ve süre hedefi |
| Çözüm | Arızanın giderilmesi ve kabul | Parça, test ve dış bağımlılıklar |
| Yedek cihaz | Geçici cihazın devreye alınması | Paket, kapasite, kurulum ve taşıma koşulları |
Servis talebine hangi bilgiler eklenir?
Marka/model, arıza kodu, lokasyon, sorunun başladığı zaman ve kullanım etkisini belirtin. Hasta/müşteri belgesi, şifre veya kişisel içerik göndermeyin. Servis kapsamı ve varsa ücret koşulu işlem öncesinde teyit edilmelidir.
İçerik düzeltmesi: . Teknik referans ile ticari teklif kapsamı ayrı değerlendirilir.
