Kiralama Paket Kapsamı ve Servis Koşulları
Kısa cevap: Paketler aynı değildir. Aşağıdaki matris sabit bir fiyat/SLA paketi veya her müşteriye dahil hizmet vaadi değil, yazılı teklifin kapsamını kontrol etmeniz için bir listedir.
| Kalem | Teklifte açıkça belirtilecek bilgi |
|---|---|
| Cihaz | Tam model/SKU; standart ve opsiyonel donanım/lisans |
| Sayfa hacmi | Mono/renkli dahil hacim; sayaç ve aşımın sayfa başı ücret yapısı |
| Toner/kartuş | Ürün kodu, orijinal/muadil ve ikmal sorumlusu |
| Parça ve bakım | Dahil parçalar, periyodik bakım, kullanıcı hasarı ve diğer istisnalar |
| Kurulum ve taşıma | Ağ entegrasyonu, eğitim, teslim/taşınma koşulları |
| Süre ve çıkış | Minimum dönem, yenileme, erken çıkış ve yükseltme koşulları |
| Hizmet bölgesi/saatler | Lokasyon, iş saatleri, partner kullanımı ve istisnalar |
| İlk yanıt | Çağrı kaydına cevap hedefi ve süre başlangıcı |
| Saha müdahalesi | Teknisyenin lokasyona gelişi; kapsam ve hedef |
| Çözüm | Arızanın giderilmesi; bağımlılıklar ve parça koşulları |
| Yedek cihaz | Tetikleyen olay, kapasite ve kurulum/taşıma koşulları |
| Veri güvenliği | Model destekli erişim/silme yöntemi, sorumlular ve işlem kaydı |
Hedef ile garanti nasıl ayrılır?
İlk yanıt, yerinde müdahale ve çözüm birbirinin yerine kullanılamaz. Her hedef için iş saatleri, lokasyon, öncelik, başlangıç/bitiş anı ve istisnalar yazılı olsun. Yedek cihaz seçeneği tek başına sıfır kesinti garantisi vermez.
Üretici garantisi ve servis anlaşması
Üretici garanti koşulları model/ülke ve ticari koşullara bağlıdır. Kiralama sağlayıcısının bakım ve servis kapsamı ayrı sözleşme alanıdır. Teklifte bu iki sorumluluğu ayırın.
İçerik düzeltmesi: . Teknik referans ile ticari teklif kapsamı ayrı değerlendirilir.